Hallo, Mijn zoon heeft een prepaid telefoon: 0629363366 Hij heeft op 14 april j.l. een bericht ontvangen: Je prepaid tegoed is geblokkeerd. Waardeer binnen 90 dagen op om je nr. te behouden en je prepaid tegoed te deblokkeren. Op 11 mei 2015 hebben we 10 euro opgewaardeerd. M.a.w. we hebben binnen de gestelde termijn opgewaardeerd. Nu blijkt in de praktijk dat hij soms 1 keer in de week kan bellen. Verder is hij tel. niet bereikbaar. Vreemd en daarom nam ik vandaag contact op met Vodafone. Zojuist heb ik van 17.15 uur tot 17.35 uur een medewerkster gesproken die haar naam niet bekend wilde maken. Deze kon mij alleen vertellen dat HET SYSTEEM deze sim kaart uit de lucht had gehaald! Waar de 10 euro is gebleven die van mijn rekening zijn geschreven kon zij mij ook niet vertellen. Bleef zich beroepen op "het systeem". Ook op mijn verzoek om mij door te verbinden naar iemand die hier wel antwoord op kon geven, was niet mogelijk. Deze zouden volgens haar mening ook dezelfde informatie geven. De sim-kaart is uit de lucht. Hoe en waarom dat zou niemand kunnen zeggen. Vreemd toch! Mijn klacht is dat er een nummer is geblokkeerd ondanks het tijdig opwaarderen. Graag zou ik dan ook willen dat dit z.s.m. wordt opgeheven. Tevens vind ik het uitermate vreemd dat een medewerkster niet kan vertellen wat en hoe dit alles is gelopen. Dit heeft mij nu al veel tijd en beltegoed gekost op naar mijn mening logische vragen. Ik hoor graag z.s.m. van u.
↧