Ik heb een abonnement bij Hollands Nieuwe. Vorige week heb ik een verlenging via belsimpel aangevraagd en afgelopen zaterdag kreeg ik vervolgens meerdere e-mails met daarin de persoonsgegevens van een ander, een voor mij onbekend persoon. Deze had schijnbaar zojuist een abonnement afgesloten bij Hollands Nieuwe. Het is nu inmiddels donderdagavond en talloze telefoontjes later kan ik ineens mijn account helemaal niet meer in. Weer gebeld met Hollands Nieuwe, maar ook zij zelf kunnen er niet meer in. Er is nog niks gedaan om het probleem op te lossen (wat iig voor de klantenservice zichtbaar is), al mijn gegevens zijn nog in handen van een voor mij onbekend persoon, mijn account is nog steeds voor diegene vrij toegankelijk en mijn verlenging (met bijbehorend mobiel) kan nog steeds niet voltooid worden. De reactie van Hollands Nieuwe is dat er alleen melding van gemaakt kan worden, maar dat niet duidelijk is of en wanneer dit kan worden opgelost. Mij wordt iedere keer gevraagd of ik begrip kan hebben voor het feit dat zij ook niks kunnen doen, of ik geduld kan hebben.
↧