Ik zou graag het volgende onder jullie aandacht willen brengen. Al jaren bestel ik bij NYP online in Amsterdam en vaak heb ik helaas lang moeten wachten op mijn bestelling. Onlangs realiseerde ik mij dat al mijn bestellingen worden gestuurd naar de vestiging van burg. v. Leeuwenlaan. Dit vond ik vrij apart aangezien de vestiging aan de bilderdijkstraat veel, véél meer, dichterbij is. Vandaag besloot ik dit telefonisch te bespreken met de vestiging aan de bilderdijk straat. Een vriendelijke dame aan de telefoon vertelde mij dat ze deze klacht al vaker hebben gehad, maar dat de bezorggebieden lang geleden zijn vast gelegd en daar niets aan veranderd mág worden. Er werd mij zelfs verteld dat klanten die in de straat achter die vestiging wonen geen bezorging mogen krijgen omdat dit door het hoofdkantoor word opgelegd. Dit vind ik absurd en volstrekt belachelijk. We hebben het hier over klantenservice, een van de fundamenten van een bedrijf. Door deze indeling van bezorg gebieden worden klanten systematisch elke week te laat bezorgd. Het is in mijn mening dat dit probleem nu niet langer genegeerd mag worden en dat een herstructurering van de bezorg gebieden noodzakelijk is om de klantenservice te kunnen optimaliseren.
↧