Jullie service is echt belachelijk. Ik bestel dinsdag om 1 uur een vaderdagskado en op jullie website wordt geadverteerd met voor 4 uur besteld, volgende dag geleverd, 24 uurs levering. Woensdag nog niks, donderdag nog niks. Dus donderdag nog maar bellen. Helaas weet ik de naam van de dame niet meer. Ze meldt mij dat het die dag met de post verzonden wordt en dat ik vrijdag zou hebben. Oke is goed, aanloop na vaderdag is druk, ik begrijp het. Vrijdag nog geen pakket, post NL rijdt mijn huis voorbij. Ik bel jullie weer en krijg Ivette aan de telefoon. Ze vindt het vreemd en belooft het uit te zoeken en terug te bellen. 2 uur later nog geen telefoon, dus ik bel weer op. Ditmaal erg boos, want wat blijkt Ivette is na huis, want ze werkt maar een halve dag. Ik kreeg een heer te spreken genaamd Sander. Deze meneer meldt mij dat het vandaag (vrijdag) pas op de bus gaat. Hij geeft aan dat jullie ietsjes uitlopen vanwege Vaderdag, nou sorry maar 4 dagen uitlopen vind ik schandalig. Deze meneer is niet gediend van mijn toon en heeft geen begrip voor mijn boosheid, aangezien ik de dag ervoor verkeerd ben in gelicht en vandaag vervolgens niet wordt teruggebeld en hangt gewoon de telefoon op. Ik heb duidelijk gemaakt dat het om een Vaderdagkado gaat en dat ik deze voor zondag moet hebben. Vervolgens belt mijn zeer rustige man nogmaals om zeker te weten dat het pakket zaterdag komt en krijgt weer Sander aan de telefoon met hetzelfde verhaal. Mijn man geeft aan dat het niet netjes is dat afspraken niet nagekomen worden en dat hij ook zijn geld terug wil, mits het zaterdag er niet is. Verwijst onze vriendelijke Sander naar de Algemene Voorwaarden, dat ze 30 dagen hebben om het te leveren. Nou sorry, maar dan moet je niet op je website adverteren met koeienletters VANDAAG BESTELD IS MORGEN IN HUIS. Een beetje klantvriendelijkheid kan geen kwaad. En daarbij, na lang spitten op de website zijn er nergens Algemene Voorwaarden te vinden. En in tegenstelling tot mij is mijn man erg rustig en weer hangt Sander de telefoon op en zijn ze daarna niet meer bereikbaar. Klaarblijkelijk is deze meneer niet geschikt voor het klantenservicevak. Dit is de eerste en laatste keer dat ik iets bij jullie bestel, jullie komen je eigen beloftes niet na! Ik mag hopen dat mijn pakket zaterdag wordt geleverd voor Vaderdag. Vandaag is het zaterdag en wat denken jullie, geen pakket. Bij deze de wet maar eens nagelezen, omdat ze in het weekend niet bereikbaar zijn per telefoon, alleen mail en dus ook een mail gestuurd. En hoe zit het nou, de verkoper dient zich aan de afspraak te houden en als de verkoper zegt binnen 1 dag te leveren, dient hij zich hier aan te houden. Omdat het etiket speciaal gemaakt is, zou ik geen bedenktijd hebben en jullie nog een kans moeten geven om het te leveren, na al 2 kansen. Maar wat staat er nou ook in de wet, dat als de koper duidelijk aangeeft dat hij het pakket essentieel voor een bepaalde datum moet hebben, dus Vaderdag, en dat niet gebeurt, de koper dus wel de overeenkomst kan ontbinden. Bij deze wil ik dus ook mijn geld terug!
↧