Ik heb op 10 juni vliegtickets gereserveerd bij wizz air. Ik heb het bedrag met een credit card betaald, maar de card werd geweigerd. Dus de betaling was mislukt. Ik kon het geld handmatig overmaken binnen 24 uur. Ik kreeg een mail met alle bankgegevens, maar mij is het opgevallen dat het bedrag in de mail in engelse pounds was in plaats van euro. Ik heb onmiddelijk de klanten service gebeld dat er iets fout was gegaan en ik wil in EURO betalen. Ik toetste voor engels. Ik kreeg een mevrouw aan de telefoon en ik vertel het probleem. Zij vertelde me leterlijk dat er geen probleem was dat ik een mail kreeg waar in pouns stond, ik kon gewoon in euro betalen en het bedrag stond in euro en niet in pound. Zij beweerde dit paar keer en ze wenste mij fijne vakantie. Ik heb zeker 15 minuten aan de telefoon gehangen ( 0,90 eurocent p/minuut). Maar ik was blij dat ik gewoon het openstaande bedrag in euro kon betalen, hoe het ook bij de booking stond. Ik heb het direct overgemaakt. 7 dagen later kreeg ik nog steeds geen bevestiging van Wizzair en ik heb het gebeld om me te informeren hoe de zaak aan elkaar zit. Ik heb deze keer bulgaars gekozen als voorkeurs taal, want dit is eingelijk mijn native taal. Ik kreeg een jonge man aan de telefoon en hij vertelde me dat ik nog steeds geen bevestiging heb gekregen, omdat ik nog 46 euro of 30 pound moest betalen. Ik vertelde dat dit kan gewoon niet dat ik de gewenste bedrag heb betaald, maar hij vertelde mij dat ik naar een rekening heb het bedrag overgemaakt dat alleen voor pounds was en door de wisselkours moet ik nog 30 pound bijbetalen. Ik vertelde hem wat was het gebeurd en dat die mevrouw aan de telefoon beweerde dat ik in euro kon betalen. Hij zij dat dit onmoegelijk was en dat ik zelf heb gekozen om in pound te betalen. Ik beweerde dat het niet zo was, toen stelde hij voor dat ze de gesprek gaan beluisteren en als het niet mijn fout was kijken ze hoe ze dit gaan oplossen. Ik moest paar uur later opnieuw gaan bellen. Ik heb dus gebeld en ze hebben nog niets kunnen doen omdat ze veelste druk hadde. Hij stelde voor dat ik terug werd gebeld. Na ongeveer 1 uur, belde de man van de klanten service en gaf toe dat die mevrouw heeft gezegd inderdaad dat ik en euro kan betalen en dat zij mij gewoon heeft misleid. Hij zei dat ik inderdaad gewoon gelijk had. Maar nu komt het, dat mag eingelijk totaal niks uit voor hun dat ik mijn gelijk heb en dat de fout bij hun zat, ik moest of het geld bijbetalen of ik kon mijn vlucht annuleren. Wat belachelijk! Ik was duidelijk dat ik absoluut niet ga bijbetalen omdat de fout niet bij mij ligt. Bovendien gingen ze het geld terug storten , maar het duurde nog 1 week, dus ik moest het maar bekijken hoe ik een nieuwe reservering ging maken. Ik was helemaal over de rojen, dus ik was duidelijk dat ik het geld ook binnen 24 uur wilt teruggestoord hebben want ik moest het ook binnen 24 uur overmaken, maar hij was ook duidelijk dat hun alles op het gemaak doen en ze maken zich echt niet druk dat dit misschien je laatste geld is en jij kan van nergens anders geld vanaf hallen om een nieuwe booking te maken. Bovendien iedereen weet dat de tickets met de dag duurder worden. Op het laatst, zei ik dat ik ook precies hetzelfde bedrag verwacht wat ik ook over heb gemaakt. En jaa hoor, dit was echt de top - ik kreeg te horen dat ik ook hoogwaarschijlijk minder kreeg, alweer door de wisselkoers poun-euro. Echt, zo'n bedrijf als wizzair, had ik het niet verwacht- eerst mensen shanteren voor meer geld, dan je geld houden en als de deksel ook nog je geld bestelen. Niet te geloven. Bovendien zeker € 50 euro telefoonkosten, voor het bellen.
↧