Ik heb mij 17-05-2015 aangemeld voor digitale TV basis van Caiway. Helaas bleek 29-05-2015 dat die aanmelding niet goed is doorgekomen. Ik zou toen gebruik maken van glasvezelinternet van Fiber. De CIF bleek mijn glasvezelaansluiting niet te hebben aangemeld en dit kon volgens Caiway heel lang duren. Toen op 29-05-2015 een tijdelijk coax pakket Alles-in1-HD Lounge besteld in afwachting van glasvezel. De Caiway was onduidelijk over bijvoorbeeld nummerbehoud dus regelmatig onderhoud gehad met de Caiway. Afgesproken was dat ik het pakket door een studente van Studentaanhuis.nl Installatieservice op 23-06-2015 zal laten activeren. Op 04-06-2015 kwam het pakket en alle brieven. Zag er tot dan netjes uit. En ik had op 04-06-2015 een Caiway glasvezelpakket besteld omdat opeens glasvezel bij mij wel mogelijk was, G100 met HD-recorder. Opeens zag ik echter op 17-06-2015 dat mijn pakket ten onrechte op 09-06-2015 was geactiveerd en dat er een gepeperde rekening van 147,90 euro in rekening werd gebracht. Woedend was ik. Weer naar de Caiway bellen. De onterechte rekening wordt gecrediteerd maar moet ik wel zelf eerst voorschieten. Toen bleek dat glasvezel niet gelijk mogelijk was, toen weer wel, alle medewerkers spraken elkaar tegen. Alsof ze een ingewikkeld wetsartikel moesten interpreteren bijvoorbeeld wanneer er mondeling sprake is van een arbeidsovereenkomst (7:210 BW voor de liefhebbers). Dit is echter niet het geval, er is hier gewoon sprake van een standaard overeenkomst naar Nederlands recht. Nu weer inhoudelijk: nummerbehoud was op het verkeerde nummer gezet dus gelijk gebeld. Chaos. Er stonden maar liefst 3 (!!!) nummers waarvan minstens 2 foutief in hun systeem. Ook bleek m.b.t. glasvezel dat het weer lang zou kunnen duren want er was weer wat met de aansluiting maar het had 'al hun mogelijke aandacht'. Afgesproken is dat ik het voorlopige kabelpakket Alles-1-HD Lounge gelijk mocht aansluiten en een week gratis hiervan gebruik mocht maken als coulance. Echter staat dit m.i. niet in verhouding met de buitensporige telefoonkosten die ik heb moeten maken. Ik heb minstens 150 belminuten hierdoor opgebruikt, zo niet 200. Ook moet ik een peperdure rekening over twee maanden waarvan 2 weken onterecht voorschieten. Hierover ontvangt Caiway onterecht bancaire rente. Dan naar de kwaliteit van het voorlopige kabelpakket. Omdat nummerbehoud nog steeds foutief staat in Mijn Caiway (i.i.g. bij schrijven wel) heb ik alleen tv en internet aangesloten. Geen telefonie, loopt nog even via KPN dat per 25-06-2015 ophoud na rechtmatige tussentijdse opzegging vanwege tariefswijziging. Bij de tv kan ik met de smardcard de 1 week gratis beloofde zenders niet ontvangen omdat toch blijkt dat de smardcard op 09-06-2015 is geactiveerd. 17-6-2015 is immers 1 dag te laat. Ook knippert het modem en de router van het internet te vaak zelfs wanneer het ene device dat er op aangesloten is uit is. Ook is de ping in ms heel hoog, gemiddeld 15-35 ms. Tevens valt het internet af en toe deels weg en lijkt de verbinding na ruim 50 speedtests over het algeheel redelijk instabiel. Ik vrees de glasvezelaansluiting en de ellende die straks daaruit voor gaat komen. De tv over coax heeft mooie HD-zenders maar hele lelijke niet-HD-zenders. Ligt dus niet aan de bekabeling anders is HD nooit zo mooi.
↧