Op 28 januari jl. heb ik samen met één van uw verkopers mijn telefoonabonnement verlengd. Door de BTW-actie was ik van plan om mijn telefoonabonnement te verlengen naar een sim-only abonnement. Ik ben tot deze beslissing gekomen doordat een verkoper van u de prijs opnoemde van het losse toestel, de Samsung Galaxy S6 Edge Plus. De verkoopmedewerker heeft vervolgens eerst het abonnement verlengd. Vervolgens kwam de verkoopmedewerker tijdens het maken van de factuur voor de Samsung Galaxy S6 Edge Plus erachter, dat hij mij de verkeerde prijs heeft doorgegeven. Aangezien de gescande prijs niet overeenkwam met de prijs wat hij tegen mij heeft gezegd, besloot ik maar van alles af te zien, dus ook van de verlenging van mijn abonnement. De verkoopmedewerker heeft tegen mij gezegd dat hij daar zorg voor zou dragen en dat het binnen twee weken teruggedraaid zou zijn naar mijn oude abonnement. Na twee weken heb ik nog steeds niets gehoord van jullie en ben ik weer terug naar de winkel gegaan. Daar werd vervolgens een mail gestuurd naar de betreffende afdeling om hier achterna te gaan. Twee weken later heb ik nog steeds niets gehoord, wederom heb ik weer een bezoek moeten plegen naar uw winkel. Dit heb ik weer een keer moeten herhalen. Bij mijn laatste bezoek, 28 maart, heb ik met een verkoopmedewerker gesproken over deze hele situatie. Hij liet me berichten zien dat er op 28 februari al was gecorrespondeerd dat er helemaal niets met het abonnement zou gebeuren. Ik snap niet dat er bij mijn eerdere bezoeken, na 28 februari, dit niet met mij is meegedeeld. Ik hoop natuurlijk ook dat Media Markt inziet dat ik niet elke twee weken naar de winkel kan komen, om te zien of er al beweging in de zaak zit. Mocht Media Markt zich afvragen waarom ik niet bel, de reden is dat ze telefonisch zeer slecht te bereiken zijn. Ik ben de dupe geworden doordat er een verkoopmedewerker mij verkeerd heeft geïnformeerd, de nalatigheid van communiceren te laks is en dat ik moet wachten tot zij in beweging komen. Na een aantal keren nog een bezoek te hebben gepleegd, heeft Rusko, de manager van de telecomafdeling, de zaak opgepakt. Hij zei dat hij zou proberen om korting te regelen voor het toestel Galaxy S7 Edge. Het voorstel was dat ik in plaats van 480 EUR, 240 EUR zou betalen. Hij zou dit nog goedgekeurd moeten krijgen van zijn (account)manager. Het voorstel was omdat ik hier zo lang mee bezig ben geweest, dit alles mij zoveel moeite heeft gekost en heel veel frustraties heeft opgeleverd. Zaterdag 30 april, ben ik weer langsgegaan en heb ik gesproken met Rusko. Rusko meldde dat het oorspronkelijke aanbod van 240 EUR ingetrokken is. De transactie zou te zwaar verliesgevend zijn voor de Media Markt. Volgens Rusko, zou een nieuw aanbod van 100-120 EUR korting meer voor de hand liggen, maar dat de slagingskans hiervoor zeer klein is. Rusko meldde dat Media Markt zou kijken naar wat voor hun de goedkoopste oplossing is en dat is alles annuleren, datgene waar ik al drie maanden mee bezig ben geweest. Rusko zei dat hij mij aanstaande maandag zou terugbellen, maar deze afspraak is al meerdere keren gemaakt en niet nagekomen. Vandaar dat ik nu probeer om via dit medium een oplossing probeer te zoeken.
↧