Geachte heer of mevrouw Vandaag ben ik met de trein van Amsterdam centraal naar Rotterdam centraal gereisd. Van tevoren heb ik de NS reisplanner applicatie gebruikt om mijn optimale traject te bepalen. Uiteraard ging ik voor de snelste optie. Er stond NS direct, en dat klonk veelbelovend. Eenmaal op Schiphol aangekomen werd momenten voor vertrek omgeroepen dat er toeslag betaald moest worden voor deze trein, dat passagiers ervoor konden kiezen uit te stappen of op de trein deze toeslag voor 10 euro aan te schaffen. Deze oproep was zo last minute dat na te realiseren wat er exact gezegd was, geen tijd meer was uit te stappen. Nu zou mijn reis geen €8.90 gaan kosten (zoals aangegeven op de reisplanner, zie bijlage) maar €18.90. Dat is meer dan twee maal zo veel. Toen de conducteur langs kwam heb ik voor 10 euro de toeslag aangeschaft. Met mij waren er zeker 5 andere passagiers die deze toeslag moesten betalen. Dit heeft mij tot nadenken gezet. Ligt dit aan onoplettendheid van de klanten van NS of aan onduidelijke instructies van de kant van het bedrijf, de NS. Wat mij betreft neigt deze gang van zaken naar misleiding. Het doet me denken aan die figuren die een foto van je nemen en vervolgens om 10 euro vragen omdat je per slot van rekening gebruik hebt gemaakt van hun service en dat kost nou eenmaal 10 euro, ook al heb je daar niet om gevraagd. Wat denkt u hiervan? Ik neem aan dat ik mijn geld niet terug krijg, zorg er dan in ieder geval voor dat dit in het vervolg duidelijker staat aangegeven. Het is makkelijk om fouten af te schuiven op onnozelheid van andere mensen maar vaak is het goed om te reflecteren op het eigen handelen om te bepalen of hetgeen waarover wordt geklaagd pico bello in orde is, of dat er wat moet veranderen. Met vriendelijke groet, Gerben Breimer
↧