Een slechte service zoals die van OV-chipkaart heb ik nog nooit meegemaakt. Ik ben 24, in de bloei van mijn leven, afgestudeerd IT'er en inmiddels bezig met mijn vervolgstudie. Graag zoek ik dingen uit en neem ik daar de tijd voor. Een maand geleden liep mijn studenten OV abonnement af en moest ik voor het eerst gaan betalen voor mijn dagelijkse reizen. Geen probleem zou je denken. Voor het declareren van mijn reiskosten hoefde ik eerst alleen maar een account aan te maken, mijn OV kaart te koppelen, reishistorie te activeren, een aantal dagen te wachten, alle reizen te selecteren in het overzicht en deze te downloaden in PDF formaat via OV-chipkaart.nl. Elke 80-jarige zou dit in een handomdraai moeten kunnen. Het wordt pas leuk wanneer je een keer vergeet uit te checken, of in mijn geval dat ik s'ochtends even stond te dromen en was vergeten in te checken. Vervolgens ging ik bij mijn overstap wel doodleuk 'uitchecken' wat dus als een incheck gezien werd. Mijn bus vertrok een minuut later en daar ben ik vervolgens weer ingecheckt. Kortom, ik heb €10,- betaald voor een reis die ik al gemaakt had op dat moment voor een stukje wat normaal €1.30 kost. Geen probleem natuurlijk, zo lang ik het verschil maar terug kon krijgen. Na wat gelezen te hebben, wist ik dat binnen 14 (werk) dagen mijn transactie wel terug te vragen zou moeten zijn via uitcheckgemist.nl. Alleen stond daar naar 3 weken nog niets, of na 4 weken. Toen ik eenmaal begon met het mailen van de klantenservice, kwam ik er pas echt achter dat elke euro die er in is gestopt teveel is geweest. Na een duidelijk uitleg (tot 4 maal toe), krijg je telkens de reactie "Ga naar uitcheckgemist.nl". Zelfs toen mijn onderwerp "Uitcheckgemist.nl werkt niet" was, werd ik er doodleuk naar doorverwezen. Talloze reacties via mail, formulieren, facebook, twitter etc hebben tot dusver allemaal niet gewerkt (heb niets met die laatste twee, maar je wordt wel binnen 5 minuten 'geholpen'). Ik zie de transactie gewoon staan op OV-chipkaart.nl, maar ze weigeren simpelweg om de fout te erkennen of te herstellen? Ik heb nog niet aangeboden gekregen wat op een oplossing staat, want schijnbaar is uitcheckgemist heilig verklaart tijdens de training. De mails die ik gelezen heb tonen aan dat ik met de meest incapabele en onwetende mensen te maken heb die je voor kunt stellen. Ik hoef dan ook geen reactie meer van OV chipkaart of goedmakertje of wat dan ook. Hou die €10 maar lekker en steek ze maar in je reet, of beter nog, in het verbeteren van jullie diensten en service. Beide keren is het verloren geld.
↧