Beste Vodafone, Al jaren heb ik een mobiel abonnement bij jullie. Na nooit eerder problemen te hebben gehad en keurig binnen mijn bundel te zijn gebleven, heb ik deze maand opeens een rekening van maar liefst €101,65 euro. Hoe kan dat, vraag je je af. Dat is exact wat ik mij ook afvroeg. Het bleek te gaan om een buitensporig gebruik van internetmb's. Hier kwam ik achter na contact te hebben gehad met Vodafone. Allereerst heb ik twee keer gebeld met de Vodafone klantenservice (het alombekende wachten van dien). De Vodafone medewerker die me te woord stond gaf aan dat mijn telefoon een update had uitgevoerd. Wegens privacyredenen kon hij mij echter niet vertellen wat voor update dit geweest was. Hij kon me echter wel vertellen wanneer dit was gebeurd: midden in de nacht. De medewerker raadde me aan naar een Vodafone winkel te gaan om aldaar mijn telefoon uit te laten lezen. In de winkel kreeg ik echter een ander verhaal te horen: volgens de medewerker ging het niet om een update maar om gebruik van de whatsapp en e-mailapplicaties. Dit klinkt als een erg vreemd verhaal, vinden jullie niet? Eén mobiel abonnement, één provider, één probleem en twee verschillende, tegenstrijdige verhalen van jullie medewerkers. Allereerst het eerste verhaal, over de update. Zo als ik al zei, kon de medewerker mij om privacyredenen niet vertellen om wat voor update het ging. Hij kon mij echter wel vertellen wanneer het gebeurd was: een urenlang proces, midden in de nacht. Het zal jullie niet verbazen dat ik 's nachts doe wat de meeste mensen doen: slapen. Dan het tweede verhaal. Een buitensporig MB verbruik door Whatsapp en E-mail. Yeah, right. 101 euro aan MB's door het gebruik van de weinig MB's trekkende applicaties Whatsapp en e-mail. Geloofwaardig allemaal. Daarnaast vertelde - in contrast met wat de medewerker me telefonisch vertelde - de winkelmedewerker mij dat mijn telefoon -in de huidige instellingen - helemaal niet automatisch updates uit kán voeren: dit kan alleen als ik daar zélf opdracht toe geef. Nou beste Vodafone, ik ben 's nachts niet bezig met updates van mijn telefoon, jullie waarschijnlijk ook niet. Ten eerste: ik wás het al beu toen ik zag dat mijn rekening ten onrechte zo hoog was (ten onrechte ja, dat schrijf ik omdat ik daarvan overtuigd ben, ik ben een zuinige internetverbruiker en heb mijn telefoon in de betreffende maand niet anders gebruikt dan gewoonlijk), en mijn humeur is nou niet bepaald beter geworden van jullie kastje-naar-de-muur, tegenstrijdige-verhalen-geven techniek. Ik heb mijn klacht ook kenbaar gemaakt op jullie Facebook-pagina. Beste Vodafone, ik vertrouw erop dat deze klacht zo snel mogelijk wordt afgehandeld. Fijn weekend!
↧