Hieronder de klacht die ik neer heb gelegd bij Samsung. Ik krijg van Samsung terug dat ik MIJN TABLET OP kan sturen.... Volgens mij ligt deze al een x aantal weken bij hun Goedenavond, Graag wil ik onderstaande klacht bij jullie neerleggen. Zie hieronder mijn verhaal. Op 24 nov. 2014 hebben wij via Mycom een tablet s4 gekocht, voor aan onze zoon te geven met Sinterklaas. De eerste klachten begonnen in april met de tablet, deze liep snel leeg. Tot in mei hij liep binnen een half uur leeg en daarna gaf hij aan dat hij niet kon opladen omdat de temperatuur van de batterij te laag was. Hiermee zijn wij op 21 mei jl. naar de Samsung Service punt aan de Demer in Eindhoven gegaan. De tablet ging niet meer aan en laadde ook helemaal niet meer op! Dit is destijds allemaal netjes genoteerd en wij zouden gebeld worden als de tablet klaar zou zijn. Dit zou ongeveer 2 weken duren. Op 10 juni (inmiddels 3 weken later) hebben wij getracht om het punt in Eindhoven te contacteren. Nadat wij op 10 en 11 juni na 44 x geprobeerd te hebben om telefonisch contact te krijgen en dus niemand aan de lijn hebben gehad. Zijn wij op 12 juni weer naar Eindhoven gereden. Toen wij hier aankwamen bleek dat de tablet, onderin een lade te liggen en hier was dus nog niets mee gedaan. We vonden dit al raar, maar er zou gezorgd worden dat hij ECHT binnen 1 week klaar zou zijn. Ze vertelde toen ook dat door de drukte in hun zaak, zei de telefoon niet konden beantwoorden. Op vrijdag 19 juni hadden wij tot op heden niets vernomen van het Samsung punt in Eindhoven, dus wederom reden wij terug naar Eindhoven. “Toevallig” was de nieuwe batterij net aangekomen en gingen ze deze ter plekke voor ons vervangen!!!!! Na deze te hebben vervangen, kwamen ze er achter dat er meer loos was. Oke dit kan dachten wij, nu was de connector kapot. En natuurlijk moest deze WEER besteld worden. Jaja op 2 juli jl. worden wij gebeld de tablet ligt voor ons klaar. En wederom rijden wij op 3 juli terug naar Eindhoven.... Tablet opgehaald en vertrokken in Eindhoven. De tablet was bij thuiskomst nog 65 % vol, deze was dus opnieuw na 10 minuten leeg!!! Na een middag aan de lader te hebben gehangen, was deze voor 3% vol! Opnieuw ben ik ‘s avonds naar Eindhoven gereden, nu zou het moederbord kapot zijn. Ik zou de maandag erop gebeld worden of ik een nieuwe tablet zou krijgen of dat deze gemaakt zou worden. Op maandag 6 juli niets van Servicepunt Eindhoven gehoord! Op 9 juli opnieuw naar Eindhoven gereden, de desbetreffende persoon was vrij en ik zou ECHT vrijdag 10 juli gebeld worden...... Op 10 juli NIETS vernomen!!! Vandaag op 14 juli krijg ik tegen 17u een telefoontje van het servicepunt Eindhoven. Hij moet mij helaas mededelen dat de tablet opgestuurd moet worden en dat dit weer 2 WEKEN gaat duren. Hij had mij niet eerder terug kunnen bellen omdat hij van Samsung Nederland geen bericht kreeg! Ik heb hem medegedeeld dat hij dan beter op 6 juli mij had kunnen contacteren van sorry ik weet nog niets laat je iets weten als ik meer weet. Daarnaast vind ik het ook een slechte zaak dat op 10 juli ik wederom niets gehoord heb. Ik heb hem tijdens dit gesprek dan ook verteld dat ik graag een andere oplossing wil!!! Helaas hij is van de phonehouse en moet dit doen voor Samsung. Helaas als klant moet ik gewoon weer 2 weken wachten en hopen dat ik over 2 weken een tablet terugkrijg die gemaakt is. Het vervelende is dat wij 40 km enkel van het service punt afliggen en dus al 5x 80 km hebben gereden voor NIETS!!! Daarnaast hebben we dus ook dadelijk in het minst erge geval 10 weken geen tablet!!!
↧
