Meiden zijn afgelopen zaterdag aangekomen: - Geen reispapieren van reisleiding ontvangen, geen contact persoon van gogo bij hen bekend - Appartement: airco doet het niet, koud water, kapotte slang en rolluik kapot (kan niet open). Gevolg slapen bij 34 graden! - Zij hebben dit bij de receptie aangekaart maar worden gewoonweg niet geholpen - Zondag heb ik 0900 nr opgezocht: niet bereikbaar, wel een mail gestuurd met de klacht. Net bevestigingsmail ontvangen maar er gebeurt niets - Maandag ochtend direct contact gehad met megan rotmad via het 0900 nr, zij zou het direct gaan oplossen was de toezegging - ín de middag bericht van anouk (mijn dochter): reisleiding zal dinsdag komen en gaat proberen klachten op te lossen - per direct heb ik 010 nr gebeld: sanne nooyens met de vraag waarom dinsdag en niet per direct oplossen. ze gaat er direct achterheen en zal me terugbellen - belletje om 16 uur : conclusie… ze doen hun best, maar geen enkele toezegging dat de klachten worden opgelost….met enige druk geeft ze aan nog een keer te bellen. - Ze belt me weer terug en zegt dat er per direct iemand naar appartement is gestuurd. Meiden moeten wel bereikbaar zijn. Ik heb telefoonnummer van anouk doorgegeven - Rond 19.45 heeft nog niemand gebeld - Dinsdagochtend weer bericht: anouk is niet gebeld en er is weer niets opgelost. - Per direct weer 010 nr van gogo gebeld….men gaat er weer achterheen..ze begrijpen probleem, etc… - rond middaguur weer contact gehad met hoofdkantoor (laura Middelkoop) in de middag komt er een klusjesman die het gaat proberen voor 5 uur op te lossen. - 15.00 uur: nog steeds geen klusjesman aanwezig - weer contact dochter. die krijgt van reisleiding ter plaatse voorstel om 15 euro internet te aanvaarden als compromis voor de ellende (!) - vervolgens weer hoofdkantoor gebeld. Ze kunnen nog steeds niets garanderen. ze doen hun best....etc. - Tot op heden nog niets opgelost. Het vreemde is dat het niet zo kan zijn dat men ter plaatse niet weet dat ze een appartement hebben met deze gebreken!! En toch wordt dit weer toegewezen aan 6 jonge (niet mondige) toeristen .
↧