Sinds begin Juli ervaren wij bij specifieke t.v. programma's dat het beeld blijft hangen/stotteren als we dit kijken via itvonline.nl de online interactieve tefevisie van KPN. Sinds Januari van 2015 kijken wij bij het gebrek aan een t.v. televisie via de computer. Dit werkte altijd probleemloos. Sinds de start van de Tour de France was het vanaf dag 1 opvallende dat het beeld geen enkel probleem had maar dat vanaf een kilometer of 10 voor de finish (wanneer dus meer mensen volgens mij gaan kijken) dat het beeld blijft hangen en Lag vertoont. Hier contact over gezocht met de klantenservice waar ik in 3 of 4 verschillende contact momenten zeer verschillende adviezen kreeg. Nr1: Deze klant is al vaker bekend bij itvonline.nl we gaan er werk van maken. Nr2: Tjsa lastig, de Technische afdeling maakt zijn excuses want ze kunnen het niet verbeteren, kunt u niet via belgie of nos.nl kijken? Met als antwoord van mij kant wat als deze optie er niet is? bij een ander programma. En ik wil helemaal niet via Belgie of nos.nl kijken. Ik moest maar op film zetten als het probleem zich voor deed bij andere programma's als de Tour. Dan kunnen onze technische mensen kijken wat het probleem is. (ik met mijn stomme hoofd 's avonds voor de t.v. zitten zatten film gevonden, bleef hangen dus filmen) Nr3 Ik heb beeld van het probleem waar kan ik dit naar toe opsturen? Euh... Nergens naar toe onze technische mensen hebben hier niets aan. Ik kan een meting doen hier intern en u hoort van ons. Nr4 Meting heeft wederom niets uitgewezen en probleem zit niet bij ons, het is een unieke klacht. Waarom zei Nr1 dan dat het een bekend probleem was? Euh... Ik bedoel unieke klacht voor uw regio. Ik kan een monteur langs sturen maar dan zijn de kosten voor u, Hij is welkom hier hoop alleen dat hij van Tour de France houd. Maar ik heb toch beeldmatriaal voor jullie N2 zei dat dit nodig was en Nr3 zei dat jullie er niets mee konden. Nee maar de monteur kan kijken hoe u draadloze netwerk is aangelegd. *zucht* zoals ik al tegen nr1,2 en 3 zei Heb ik geen draadloos netwerk. En als dit het probleem zou zijn waarom zouden de andere zenders het dan wel probleemloos doen, of 80% van de Tour wel probleemloos werken. Tja meneer itvonline is een dienst en daar bieden wij geen garantie op, Dus jullie bieden ook geen garantie op Spotify en Opnemen enz. Nee dat zijn allemaal diensten.
↧