Op 21 april 2015 heb ik iets besteld via deonlinedrogist.nl. Ik heb gekozen om te betalen middels achteraf betalen. In de bevestiging die ik van deonlinedrogist.nl heb ontvangen staat: 'U zult binnen enkele dagen per mail een betaaloverzicht van AfterPay ontvangen van waaruit u uw bestelling via DigiAccept/iDEAL kunt betalen'. De mail heb ik nooit ontvangen en ook nooit betaalherinneringen ontvangen. Op 18 juni heb ik een brief (per post) ontvangen daarin staat een factuur verhoogd met 14,50 euro administratiekosten. Ik heb meteen de factuur betaald zonder de administratiekosten. En uiteraard ook meteen een mail geschreven naar de klantenservice van Afterpay met de vraag: hoezo administratiekosten van 14,50 moeten betalen terwijl ik van tevoren helemaal geen factuur en geen herinnering heb ontvangen. Volgens hun hebben ze mij de factuur en betaalherinnering per mail gestuurd. Ik kan de mails niet terugvinden (ook niet in mijn spambox). Ik heb bewijs gevraagd van de mails. In plaats van dat ze mijn klacht serieus in behandeling nemen, sturen ze opnieuw mail en herinnering dat ik die administratiekosten moet gaan betalen. En nu zie ik ook dat ik voor een andere bestelling op tuinmeubelen.nl (op 30 juni 2015 besteld) geen factuur heb ontvangen - en dit is dus al 14 dagen verstrekken. Het is alsof Afterpay express doet om geen facturen te sturen naar de klanten en zo achteraf de administratiekosten aan de klanten te kunnen belasten.
↧