Geachte heer mevrouw, Graag zou ik een klacht willen indienen over mijn abonnement die ik heb lopen bij jullie. Op 20 juli 2014 heb ik een abbonnement verlengt bij jullie op locatie Maastricht. Zij hebben mij toen de dienst New Phone every year aangeboden. Zij hebben mij toen ook aangegeven dat voor €10,- extra per maand, ik een nieuw telefoon kon uitzoeken na 1 jaar. Ik heb daarbij aangevraagd of ik mijn oude zou moeten inleveren maar werd me duidelijk gezegt, nee je oude telefoon hoef je niet in te leveren. Ik ben toen akkoord gegaan en heb het contract afgesloten, erna hoorde ik van een collega dat ik waarscheinlijk toch de oude moest inleveren en heb daarna ook enkele keren contact gehad met een van uw medewerkers via de klantenservice en zij maakten mij ook duidelijk dat het niet het geval os en dat ik mijn oude telefoon gewoon kon houden omdat er geen sprake is van een lease overeenkomst en daarom ook niet hoef in tw leveren. Vandaag heb ik contact opgenomen met de klantenservice om te vragen over de einddatum en die mevrouw gaf me aan dat ik toch nog mijn oude telefoon moet inleveren en dat ik beter de voorwaarden had moeten lezen. Hiervoor wil ik dus een klacht indienen omdat ik het niet mee eens ben dat ik mijn telefoon moet inleveren en ik hebdie telfoon ook niet meer.
↧