Op 16 juli 2015, omstreeks 12.23 uur, bezocht ik als Nederlander, woonachtig in de Bondsrepubliek Duitsland, een vestiging van Hornbach in Nederland. Het betreft hier Hornbach Bouwmarkt B.V., Filiaal 715, Veldwade 3, 3439 LE Nieuwegein. Telefoon (0031) (0) 30 2 66 90 00. Ik werd bij de kassa geholpen door mevrouw L. van Ham. Bij de dierenafdeling was gedurende een periode van meer dan 10 (zegge tien) minuten, geen personeel aanwezig om de klant van dienst te kunnen zijn. Ik was op zoek naar 6 (zegge zes) meter PVC SLANG HELDER ART/EAN 3506111445114. 0,99 Euro per meter. Omdat ik om 15.00 uur bij in Duitsland moest zijn voor een belangrijke vegadering in Elten, heb ik zelf het informatie kaartje gepakt en de zes meter slang opgemeten en afgeknipt. Bij de kassa lees mevrouw L. Ham mij de les. Ze kon me zo terug sturen naar de afdeling, en daar moest ik dan maar wachten op het personeel. Op de slang staat duidelijk aangegeven wat de diameter e.d. van de onderhavige slang. Op mijn vraag, bevestigde mevrouw L. Ham, dat zij bij de kassa over een meetlint beschikt. Alle mogelijkheden, om het kaartje op de juistheid te controleren, en indien gewenst, aldaar - indien er enige twijfel zou zijn - de lengte van de afgeknipte slang te controleren. Geen excuses voor het wachten, geen begrip aanwezig, dat de tijd van de klant kostbaar is. Een fout binnen de organisatie van Hornbach wordt terzijde geschoven. De belangrijkste persoon bij Hornbach dient de klant te zijn.
↧