Wij hebben een telefoontoestel van een half jaar oud. Deze laadt om onbekende redenen niet meer op. Wij zijn ons niet bewust van een defect door ons toedoen. Wat zijn onze opties: A. Toestel opsturen. We zijn het toestel dan een paar weken kwijt. We krijgen sowieso een factuur van EUR 50 onderzoekskosten als blijkt dat het defect buiten de garantie valt. Het toestel wordt niet gemaakt. Risico op kosten, die bijna dubbel zo hoog zijn als een reparatie en het ongemak van enkele weken geen toestel. B. Direct laten repareren voor EUR 60. Hier lijkt mij voldoende ruimte voor betere klantenservice. Deze opties bieden erg weinig garantie, veel ongemak en risico op hogere kosten. Kortom: een erg ontevreden klant. Reden om geen Samsung toestel meer aan te schaffen. Ontzettend jammer, want over het toestel zelf zijn we heel tevreden.
↧