Beste mevrouw Beks, Allereerst bedankt voor uw mail. Uiteraad heel jammer om te zien, hoe jullie omspringen met een dringende klacht. Er heerst bij mij de noodzaak, dat ik mijn auto zo snel mogelijk vrijwaar en dit heb ik ook telefonisch als per mail aan jullie doorgegeven.Ondanks dat ik met jullie heb gebeld en jullie mijn bezwaar op jullie verzoek ook nog eens toemail, ontvang ik doodleuk een standaardafwijzing! Even op een rijtje: 1. Allereerst heb ik al voor een wok-keuring moeten betalen en dan verwacht je op zijn minst dat de RDW ook hun plichten nakomt, wat betreft informatieverstrekking wat dus niet is gebeurd. 2. Heb ik bij de wok-keuring niet om een nieuwe tenaamstellingscode gevraagd, maar daar maken jullie mij nu wel de dupe van! 3. Heeft de keurmeester mij daar niet over geinformeerd noch op geattendeerd en heb ik hier dus geen kennis over en had ik dus onmogelijk binnen 3 maanden hierop kunnen reageren. (tenzij jullie hiervan wel bewijs hebben, dat hij had wel gedaan heeft) 4. Beweren jullie dat jullie het verstuurd hebben, maar kan ik alleen beamen dat ik het NIET daadwerkelijk ontvangen heb. Jullie hebben het tenslotte niet aangetekend verstuurd wat jullie dus zeker geen recht aandoet om te beweren dat ik het in goede orde ontvangen heb. 5. Vermelden jullie doodleuk dat ik binnenkort een brief ontvang, binnenkort kan ook over 2 weken zijn. Terwijl de nood in dat geval hoog aan de man is dat dit zo snel mogelijk opgelost en ik dit jullie ook kenbaar maak. 6. Is het jullie al duidelijk door mij bekend gemaakt zowel telefonisch als schriftelijk, dat ik bezwaar aanteken tegen het feit dat ik het wederom een tenaamstellingscode kan verkrijgen tegen betaling. Dit word door jullie echter doodleuk genegeerd of "bewust over het hoofd gelezen" wellicht dat jullie er klantvriendelijk op hadden kunnen anticiperen dat mijn bezwaar word doorgestuurd naar de juiste afdeling of wordt verwerkt in de juiste procedure, maar ook hierin word doodleuk verwezen naar de brief die ik ooit op een blauwe maandag kan verwacht. Dus direct bezwaar indienen, kan ook niet! 7. Die Nicole had het tenslotte tenslotte alleen maar over ja sorry betalen, ja sorry betalen. Dat is mooi! Wel excuses aanbieden voor wat er fout is gegaan maar wel doodleuk de klanten laten opdraaien voor jullie nalatigheid en onzorgvuldigheid. Als jullie zorgvuldig te werk willen gaan en jullie willen indekken, dan heb ik alvast een tip voor jullie. Begin maar met het versturen van (aangetekende brieven) dan heb je tenminste ook een bewijs dat de klant het in goede orde ontvangen heeft. Een brief dateren, zie ik niet als bewijsmateriaal want opstellen is 1 maar opsturen is vervolgens 2. 8. Tot slot vroeg ik naar de leidinggevende omdat ik er niet met Nicole uitkwam, kreeg ik doodleuk een ander collega (dat ouderwetse trucje weet je wel) die het wel even met mij ging aftikken. Met de mededeling dat de leidinggevende niet beschikbaar was. Als jullie dit service en klantvriendelijk noemen, dan is het echt om te huilen. Het blijft absurd en abnormaal dat ik moet gaan betalen voor andersmans fouten en/of nalatigheid. Dit zal ik ook delen op social media en internet, zodat iederreen die dezelfde soort nalatigheid en gemakzuchtige handelswijze van jullie meemaakt , weet dat jullie maar op 1 ding uit zijn en dat is de klant uitbuiten!!! Ja sorry betalen, ja sorry betalen. Het is diep en diep triest, geen woorden hiervoor. Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en ik hoop echt maar dan ook echt dat jullie mijn dringende bezwaar met spoed zullen oppakken en niet dmv een brief die ik binnenkort ooit op een blauwe maandag ontvang, maar dat ik door een leidinggevende word gebeld om dit snel op te lossen. Met vriendelijke groet, K. Geachte heer K., Hartelijk dank voor uw bericht. U geeft aan dat u geen kentekencard en/of tenaamstellingscode heeft ontvangen. U vraagt mij om dit alsnog naar u toe te sturen. Ik wijs uw verzoek af omdat het meer dan 3 maanden geleden is dat ik u een kentekencard en/of tenaamstellingscode heb gestuurd. Op 16-02-2015 heb ik een kentekencard en/of tenaamstellingscode naar u toegestuurd. U ontvangt binnenkort een brief met nadere uitleg. Wilt u alsnog in bezit komen van een kentekencard en/of tenaamstellingscode? Dan moet u via www.rdw.nl tegen betaling een vervangende kentekencard en/of code aanvragen. Bent u het niet eens met onze beslissing, dan adviseer ik u hiertegen bezwaar in te dienen. Meer informatie over het indienen van uw bezwaar vindt u in de brief die u toegestuurd wordt. Ik hoop dat ik u voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, G. Beks Unit VRD RDW Veendam Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. ------------------------------------------------------------------------------------------ Beste meneer / mevrouw, Ik wil hier bezwaar indienen tegen het feit dat ik zou moeten betalen voor een tenaamstellingscode die ik niet ontvangen heb. Allereerst moest ik vanwege een versleten band, een wok keuring ondergaan waarvoor ik gewoon moest betalen. Eigen schuld, dikke bult tenslotte. Na de goedgekeurde wok-keuring, heb ik echter niets te horen gekregen of meegekregen van de keurmeester dat ik een nieuwe tenaamstellingscode per post ging ontvangen. Ik kon hierdoor ook niet reageren, dat ik niets ontvangen had omdat ik ook niets te verwachten had . Vervolgens neem ik contact op met jullie klantenservice 0900-0739 en leg ik alles haarfijn uit aan ene Nicole. Daarin geef ik aan dat de keurmeester nalatig is geweest, waardoor ik er nu de dupe van ben geworden, omdat ik niets verwachtte en dus ook niet pro-actief bij jullie had kunnen melden dat ik niets ontvangen heb. Ten tweede heb ik van jullie niets ontvangen, waardoor de RDW tot 2 keer toe al dan niet foutief of nalatig heeft gehandeld. Ik ben daarom ook kwaad geworden op die Nicole, dat ik alsnog zou moeten betalen omdat ik niet binnen 3 maanden gereageerd heb voor iets waar ik niet op geattendeerd noch weet van heb en die ik ook niet ontvangen heb!! Tot slot heb ik mijn auto vandaag niet kunnen vrijwaren. Vervolgens heeft mevrouw Gerretsen mij netjes te woord gestaan en me ook een geschikte oplossing geboden door mij op deze digitale formulier te wijzen om mijn bezwaar in te dienen. Die Nicole had het tenslotte alleen maar over ja sorry betalen, ja sorry betalen. Dat is mooi! Ik ben namelijk helemaal niet van plan te betalen, het is toch abnormaal dat ik moet gaan betalen voor andersmans fouten en/of nalatigheid. Hopende je hiermee voldoende te hebben geinformeerd en afwachtende op uw reactie. Met vriendelijke groet, K.
↧