ik had een klacht over een hotel, dus ik mailde jullie op 26 mei, hierop kreeg ik een bevestiging dat de klacht was binnengekomen en ze er naar streefden deze binnen 38 uur te beantwoorden... Na een week nog niks gehoord, dus maar even gebeld.. toen kreeg ik het verzoek de klacht nogmaals in te sturen omdat deze waarschijnlijk niet goed was doorgekomen, vervolgens weer een week gewacht en weer gebeld aangezien ik nu niks meer te horen kreeg, ook geen bevestiging van dat de email was aangekomen. Er was blijkbaar iets misgegaan intern, nu kreeg ik het verzoek om ook een bedrag te noemen, met een voorstel voor de compensatie te komen en bonnetjes in te sturen. Dat dus gedaan op 11 juni, toen weer een week gewacht en maar weer gebeld, nu werd mij verteld dat de mail er wel was, maar die stond bij een collega in de inbox, daar konden ze even niks mee, omdat zij die in behandeling had, ze zou een notitie maken dat de collega dit met spoed op moest pakken en ik moest maar 28 dagen wachten, want zo lang kregen hun de tijd ervoor, hier kreeg ik geen mail over want ze had het mij telefonisch bevestigd, dat was genoeg volgens haar, na een week of vijf dus maar weer eens gebeld, nu kreeg ik weer te horen dat er waarschijnlijk iets niet goed gegaan was en dat ze hem nu door ging zetten naar de klachtenafdeling en dat kon eventueel dus weer 28 dagen gaan duren... Hoeveel kan er misgaan met het behandelen van 1 klacht????????? ik ben hier nu onderhand meer tijd aan kwijt dan dat ik daadwerkelijk in een hotel heb gezeten via jullie.
↧